Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 30 июня 2026

В SVARGA FOOD мы внимательно относимся к вашей конфиденциальности. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним, передаём и защищаем вашу персональную информацию, когда вы посещаете svargafood.com далее — «Сайт», отправляете форму, присоединяетесь к листу ожидания, связываетесь с нами, размещаете заказ или предзаказ либо взаимодействуете с SVARGA FOOD онлайн.

Сайт управляется компанией UD TIRTA AYU KEMENUH далее — «SVARGA FOOD», «мы», «нас» или «наш».

Используя Сайт, отправляя свои данные или общаясь с нами, вы соглашаетесь на сбор и использование информации в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

1. Какую информацию мы собираем

Мы можем собирать и обрабатывать следующие типы информации.

1.1 Персональная информация

Когда вы отправляете форму, присоединяетесь к листу ожидания, размещаете заказ или предзаказ либо связываетесь с нами, мы можем собирать:

  • имя;
  • username в Telegram, номер WhatsApp, номер телефона или другие контактные данные;
  • email-адрес, если он предоставлен;
  • страну и город;
  • адрес доставки, если заказ требует отправки;
  • платёжную информацию, если требуется оплата;
  • продуктовые предпочтения и интересы;
  • комментарии, вопросы или другую информацию, которую вы отправляете через Сайт;
  • историю коммуникации с SVARGA FOOD.

1.2 Информация о заказах и транзакциях

Если на Сайте доступны покупки, предзаказы или платёжные ссылки, мы можем собирать:

  • заказанные продукты;
  • сумму заказа;
  • статус оплаты;
  • способ доставки;
  • статус отправки;
  • информацию о возврате или возмещении.

Платёжные данные могут безопасно обрабатываться сторонними платёжными провайдерами. Мы не храним полные данные банковских карт на нашем Сайте.

1.3 Неперсональная и техническая информация

Когда вы посещаете Сайт, мы можем автоматически собирать определённую техническую информацию, такую как:

  • IP-адрес;
  • тип и версия браузера;
  • тип устройства;
  • операционная система;
  • просмотренные страницы;
  • время, проведённое на страницах;
  • сайт-источник, социальная платформа или рекламный источник перехода;
  • приблизительное местоположение на основе технических данных;
  • данные о работе Сайта и ошибках.

1.4 Cookies и похожие технологии

Мы можем использовать cookies, пиксели, аналитические теги и похожие технологии для поддержки функциональности Сайта, понимания того, как посетители используют Сайт, улучшения пользовательского опыта и оценки эффективности кампаний.

2. Как мы используем вашу информацию

Мы можем использовать вашу информацию для следующих целей.

2.1 Чтобы отвечать на запросы

Мы используем ваши контактные данные и отправленные формы, чтобы отвечать на ваши вопросы, отправлять информацию о продуктах, подтверждать ваш интерес и помогать выбрать подходящий продукт или формат.

2.2 Чтобы управлять листами ожидания, предзаказами и заказами

Мы можем использовать вашу информацию, чтобы:

  • зарегистрировать ваш интерес к продуктам SVARGA FOOD;
  • управлять листами ожидания и списками раннего доступа;
  • обрабатывать заказы или предзаказы;
  • подтверждать оплату;
  • организовывать отправку или доставку;
  • предоставлять обновления по заказу;
  • обрабатывать возвраты, возмещения или запросы в поддержку.

2.3 Клиентская поддержка

Ваша информация помогает нам отвечать на запросы в поддержку, решать проблемы, отвечать на вопросы и предоставлять постпродажное сопровождение.

2.4 Маркетинг и коммуникация

Мы можем использовать ваши контактные данные, чтобы отправлять обновления о:

  • запусках продуктов SVARGA FOOD;
  • наличии продуктов;
  • условиях предзаказа;
  • информации о доставке;
  • образовательных материалах;
  • событиях, коллаборациях или других обновлениях SVARGA FOOD.

Вы можете отказаться от маркетинговых коммуникаций в любое время, связавшись с нами или следуя инструкциям по отписке, если они доступны.

2.5 Улучшение Сайта

Мы можем использовать техническую и неперсональную информацию, чтобы анализировать работу Сайта, улучшать дизайн, улучшать пользовательский опыт, выявлять ошибки и понимать, какие страницы или продукты наиболее релевантны для посетителей.

2.6 Юридические цели и безопасность

Мы можем обрабатывать информацию, чтобы:

  • соблюдать применимые законы и нормативные требования;
  • предотвращать мошенничество, злоупотребления, спам или неправомерное использование Сайта;
  • защищать наши права, собственность, пользователей и бизнес-процессы;
  • отвечать на законные запросы государственных органов.

Индонезийская система защиты персональных данных PDP признаёт правовые основания для обработки персональных данных, включая согласие, договорную необходимость, юридические обязательства и законные интересы.

3. Как мы передаём вашу информацию

Мы не продаём и не сдаём в аренду вашу персональную информацию третьим лицам.

Однако мы можем передавать необходимую информацию в следующих случаях.

3.1 Поставщики услуг

Мы можем передавать информацию проверенным поставщикам услуг, которые помогают нам обеспечивать работу Сайта и бизнеса, включая:

  • провайдеров хостинга сайта;
  • инструменты обработки форм;
  • Telegram или другие мессенджер-инструменты, используемые для получения заявок;
  • email- и маркетинговые платформы;
  • аналитические сервисы;
  • платёжных провайдеров;
  • партнёров по доставке и курьерские службы;
  • инструменты клиентской поддержки;
  • технических подрядчиков или разработчиков.

Эти поставщики получают только ту информацию, которая необходима для выполнения их услуг.

3.2 Telegram и мессенджер-инструменты

Если вы отправляете форму на Сайте, ваш запрос может быть переслан в Telegram-чат или другой внутренний канал коммуникации, которым пользуется команда SVARGA FOOD. Это помогает нам быстрее отвечать и управлять входящими запросами.

3.3 Платёжные и доставочные партнёры

Если вы размещаете заказ, мы можем передавать необходимую информацию платёжным провайдерам, банкам, курьерским службам, службам доставки или логистическим партнёрам.

3.4 Юридические требования

Мы можем раскрывать персональную информацию, если это требуется законом, нормативным актом, судебным решением, запросом государственного органа или если это необходимо для защиты наших законных прав.

4. Международная передача данных

Некоторые поставщики услуг, которых мы используем, могут хранить или обрабатывать данные за пределами Индонезии. Используя Сайт и отправляя свою информацию, вы понимаете, что ваши персональные данные могут передаваться, храниться или обрабатываться в юрисдикциях за пределами вашей страны проживания.

Там, где это требуется, мы принимаем разумные меры, чтобы такая передача осуществлялась в соответствии с применимыми требованиями к защите данных. Индонезийские правила PDP включают положения о передаче персональных данных и обязательствах контролёров и обработчиков данных.

5. Безопасность данных

Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты вашей персональной информации от несанкционированного доступа, неправомерного использования, потери, изменения, раскрытия или уничтожения.

Такие меры могут включать:

  • безопасный хостинг и контроль доступа;
  • ограниченный доступ к персональным данным внутри команды;
  • использование переменных окружения для чувствительных системных данных;
  • безопасную обработку платежей через сторонних платёжных провайдеров, где это применимо;
  • меры против спама и злоупотреблений.

Однако ни один способ передачи данных через интернет или электронного хранения не является полностью безопасным. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность ваших данных.

6. Срок хранения данных

Мы храним вашу персональную информацию только столько, сколько необходимо для целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности, включая коммуникацию с клиентами, управление заказами, юридические обязательства, бухгалтерский учёт, разрешение споров и ведение деловой документации.

Если вы отправили форму листа ожидания или запроса и больше не хотите, чтобы мы с вами связывались, вы можете запросить удаление вашей персональной информации с учётом любых юридических или операционных требований к хранению данных.

7. Cookies

Наш Сайт может использовать cookies и похожие технологии для обеспечения базовой функциональности, запоминания предпочтений, анализа трафика Сайта, улучшения работы и поддержки маркетинга или аналитики.

Вы можете управлять cookies или отключить их в настройках браузера. Некоторые функции Сайта могут работать некорректно, если cookies отключены.

Если позже мы добавим отдельную Cookie Policy, в ней будет больше информации о типах используемых cookies и о том, как ими управлять.

8. Ваши права

В соответствии с применимым законодательством у вас могут быть права в отношении ваших персональных данных, включая право:

  • получить доступ к вашей персональной информации;
  • запросить исправление неточных или неполных данных;
  • запросить удаление вашей персональной информации;
  • отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
  • возразить против определённых видов обработки;
  • запросить копию ваших персональных данных в переносимом формате;
  • попросить нас прекратить отправку маркетинговых коммуникаций.

В соответствии с индонезийским законом PDP субъекты данных имеют права, включая доступ, исправление, удаление / стирание, отзыв согласия и переносимость данных, с учётом применимых юридических условий.

Чтобы воспользоваться своими правами, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактам ниже.

9. Отказ от маркетинговых коммуникаций

Вы можете отказаться от маркетинговых сообщений в любое время:

  • нажав на ссылку отписки, если она доступна;
  • ответив с запросом на отписку;
  • связавшись с нами напрямую.

Пожалуйста, обратите внимание, что мы всё равно можем отправлять немаркетинговые сообщения, связанные с вашим заказом, оплатой, доставкой, запросом в поддержку или юридическими обязательствами.

10. Ссылки на сторонние ресурсы

Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты, страницы в социальных сетях, мессенджеры, платёжных провайдеров или сайты партнёров.

Мы не несём ответственности за практики конфиденциальности, содержание или безопасность сторонних сайтов или платформ. Мы рекомендуем ознакомиться с их политиками конфиденциальности перед передачей персональной информации.

11. Конфиденциальность детей

Наш Сайт и услуги не предназначены для детей младше 13 лет. Мы сознательно не собираем персональную информацию детей.

Если нам станет известно, что ребёнок предоставил персональную информацию без соответствующего согласия, мы предпримем разумные меры для удаления такой информации.

12. Информация о продуктах и здоровье

SVARGA FOOD может публиковать информацию об ингредиентах, происхождении, вкусе, ритуальном использовании, образе жизни, истории продукта или образовательные материалы.

Эта информация не является медицинской консультацией и не должна интерпретироваться как диагноз, лечение, излечение или профилактика какого-либо заболевания. Персональная информация, которую вы отправляете через Сайт, не должна включать чувствительные медицинские данные, если только наша команда специально не запросила их по законной причине, связанной с клиентской поддержкой.

13. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой вступления в силу.

Мы рекомендуем периодически просматривать настоящую Политику конфиденциальности, чтобы быть в курсе того, как мы собираем и защищаем вашу информацию.

14. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы, запросы или опасения по поводу настоящей Политики конфиденциальности или вашей персональной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Компания: UD TIRTA AYU KEMENUH
Бренд: SVARGA FOOD
Сайт: svargafood.com
Email: [insert email]
Телефон / WhatsApp: [insert phone]
Адрес: [insert registered business address]

Privacy Policy

Effective Date: 30 June 2026

At SVARGA FOOD, your privacy matters to us. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, share, and protect your personal information when you visit svargafood.com (the “Website”), submit a form, join a waitlist, contact us, place an order or pre-order, or interact with SVARGA FOOD online.

The Website is operated by UD TIRTA AYU KEMENUH (“SVARGA FOOD”, “we”, “us”, or “our”).

By using the Website, submitting your details, or communicating with us, you agree to the collection and use of information as described in this Privacy Policy.

1. Information We Collect

We may collect and process the following types of information.

1.1 Personal Information

When you submit a form, join a waitlist, place an order or pre-order, or contact us, we may collect:

  • name;
  • Telegram username, WhatsApp number, phone number, or other contact details;
  • email address, if provided;
  • country and city;
  • delivery address, if an order requires shipping;
  • billing information, if payment is required;
  • product preferences and interests;
  • comments, questions, or other information you submit through the Website;
  • communication history with SVARGA FOOD.

1.2 Order and Transaction Information

If purchases, pre-orders, or payment links are enabled, we may collect:

  • products ordered;
  • order value;
  • payment status;
  • delivery method;
  • shipment status;
  • refund or return information.

Payment details may be processed securely by third-party payment providers. We do not store full card details on our Website.

1.3 Non-Personal and Technical Information

When you visit the Website, we may automatically collect certain technical information, such as:

  • IP address;
  • browser type and version;
  • device type;
  • operating system;
  • pages viewed;
  • time spent on pages;
  • referring website, social platform, or campaign source;
  • approximate location based on technical data;
  • website performance and error data.

1.4 Cookies and Similar Technologies

We may use cookies, pixels, analytics tags, and similar technologies to support Website functionality, understand how visitors use the Website, improve user experience, and measure campaign performance.

2. How We Use Your Information

We may use your information for the following purposes.

2.1 To Respond to Inquiries

We use your contact details and form submissions to respond to your questions, send product information, confirm your interest, and help you choose a suitable product or format.

2.2 To Manage Waitlists, Pre-Orders, and Orders

We may use your information to:

  • register your interest in SVARGA FOOD products;
  • manage waitlists and early access lists;
  • process orders or pre-orders;
  • confirm payment;
  • arrange shipping or delivery;
  • provide order updates;
  • handle returns, refunds, or customer support requests.

2.3 Customer Support

Your information helps us respond to customer service requests, troubleshoot issues, answer questions, and provide after-sales support.

2.4 Marketing and Communication

We may use your contact details to send updates about:

  • SVARGA FOOD product launches;
  • product availability;
  • pre-order conditions;
  • delivery information;
  • educational materials;
  • events, collaborations, or related SVARGA FOOD updates.

You may opt out of marketing communications at any time by contacting us or following the unsubscribe instructions where available.

2.5 Website Improvement

We may use technical and non-personal information to analyze Website performance, improve design, improve user experience, detect errors, and understand which pages or products are most relevant to visitors.

2.6 Legal and Security Purposes

We may process information to:

  • comply with applicable laws and regulations;
  • prevent fraud, abuse, spam, or misuse of the Website;
  • protect our rights, property, users, and business operations;
  • respond to lawful requests from public authorities.

Indonesia’s PDP framework recognizes legal bases for processing personal data such as consent, contractual necessity, legal obligations, and legitimate interests.

3. How We Share Your Information

We do not sell or rent your personal information to third parties.

However, we may share necessary information in the following cases.

3.1 Service Providers

We may share information with trusted service providers who help us operate the Website and business, including:

  • website hosting providers;
  • form processing tools;
  • Telegram or messaging tools used to receive inquiries;
  • email and marketing platforms;
  • analytics providers;
  • payment processors;
  • delivery and courier partners;
  • customer support tools;
  • technical contractors or developers.

These providers receive only the information necessary to perform their services.

3.2 Telegram and Messaging Tools

If you submit a form on the Website, your inquiry may be forwarded to a Telegram chat or another internal communication channel operated by the SVARGA FOOD team. This helps us respond faster and manage incoming requests.

3.3 Payment and Delivery Partners

If you place an order, we may share necessary information with payment providers, banks, courier services, delivery providers, or logistics partners.

3.4 Legal Requirements

We may disclose personal information if required by law, regulation, court order, government request, or if necessary to protect our legal rights.

4. International Data Transfers

Some of the service providers we use may store or process data outside Indonesia. By using the Website and submitting your information, you understand that your personal data may be transferred, stored, or processed in jurisdictions outside your country of residence.

Where required, we take reasonable steps to ensure that such transfers are handled in accordance with applicable data protection requirements. Indonesian PDP rules include provisions on personal data transfers and controller/processor obligations.

5. Data Security

We take reasonable technical and organizational measures to protect your personal information from unauthorized access, misuse, loss, alteration, disclosure, or destruction.

These measures may include:

  • secure hosting and access controls;
  • limited access to personal data within the team;
  • use of environment variables for sensitive system credentials;
  • secure third-party payment processing where applicable;
  • anti-spam and abuse prevention measures.

However, no method of transmission over the Internet or electronic storage is completely secure. We cannot guarantee absolute security of your data.

6. Data Retention

We keep your personal information only as long as necessary for the purposes described in this Privacy Policy, including customer communication, order management, legal obligations, accounting, dispute resolution, and business records.

If you submitted a waitlist or inquiry form and no longer wish to be contacted, you may request deletion of your personal information, subject to any legal or operational retention requirements.

7. Cookies

Our Website may use cookies and similar technologies to provide essential functionality, remember preferences, analyze Website traffic, improve performance, and support marketing or analytics.

You can manage or disable cookies through your browser settings. Some Website features may not work properly if cookies are disabled.

If we add a separate Cookie Policy later, it will provide more detailed information about the types of cookies used and how to manage them.

8. Your Rights

Subject to applicable law, you may have rights regarding your personal data, including the right to:

  • access your personal information;
  • request correction of inaccurate or incomplete data;
  • request deletion of your personal information;
  • withdraw consent where processing is based on consent;
  • object to certain processing activities;
  • request a copy of your personal data in a portable format;
  • ask us to stop sending marketing communications.

Under Indonesia’s PDP Law, data subjects have rights including access, correction, deletion/erasure, withdrawal of consent, and data portability, subject to applicable legal conditions.

To exercise your rights, please contact us using the contact details below.

9. Marketing Opt-Out

You may opt out of marketing messages at any time by:

  • clicking an unsubscribe link, if available;
  • replying with an opt-out request;
  • contacting us directly.

Please note that we may still send non-marketing messages related to your order, payment, delivery, support request, or legal obligations.

10. Third-Party Links

The Website may contain links to third-party websites, social media pages, messaging platforms, payment providers, or partner websites.

We are not responsible for the privacy practices, content, or security of third-party websites or platforms. We encourage you to review their privacy policies before providing personal information.

11. Children’s Privacy

Our Website and services are not intended for children under the age of 13. We do not knowingly collect personal information from children.

If we become aware that a child has provided personal information without appropriate consent, we will take reasonable steps to delete such information.

12. Product and Health Information

SVARGA FOOD may publish information about ingredients, origin, taste, ritual use, lifestyle, product background, or educational materials.

This information is not medical advice and should not be interpreted as diagnosis, treatment, cure, or prevention of any disease. Personal information you submit through the Website should not include sensitive medical data unless specifically requested by our team for a legitimate customer support reason.

13. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. Any changes will be posted on this page with an updated effective date.

We encourage you to review this Privacy Policy periodically to stay informed about how we collect and protect your information.

14. Contact Us

If you have any questions, requests, or concerns about this Privacy Policy or your personal information, please contact us:

Company: UD TIRTA AYU KEMENUH
Brand: SVARGA FOOD
Website: svargafood.com
Email: [insert email]
Phone / WhatsApp: [insert phone]
Address: [insert registered business address]