Условия и положения

1. Введение

Добро пожаловать на сайт svargafood.com далее — «Сайт». Сайт управляется компанией UD TIRTA AYU KEMENUH далее — «SVARGA FOOD», «мы», «нас» или «наш».

Настоящие Условия и положения, вместе с нашей Политикой конфиденциальности, Политикой доставки, Политикой возврата и возмещения, а также любыми другими политиками, опубликованными на Сайте, регулируют ваш доступ к Сайту и его использование, включая покупки, предзаказы, заявки в лист ожидания, продуктовые запросы и связанные с этим услуги.

Получая доступ к Сайту, отправляя свои контактные данные, размещая заказ или совершая оплату, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны с настоящими Условиями, пожалуйста, не используйте Сайт.

SVARGA FOOD предлагает натуральные пищевые продукты и связанные с ними материалы. Наши продукты не являются лекарственными средствами, медицинскими изделиями или биологически активными добавками, если иное прямо не указано. Никакая информация на этом Сайте не должна рассматриваться как медицинская консультация, диагноз, лечение или замена консультации квалифицированного медицинского специалиста.

2. Общие положения

Право на использование
Вам должно быть не менее 18 лет, либо вы должны иметь согласие родителя или законного опекуна, чтобы использовать этот Сайт, передавать персональные данные или размещать заказ.

Используя Сайт, вы подтверждаете, что вся предоставленная вами информация является точной, полной и актуальной.

Изменения
Мы можем обновлять или изменять настоящие Условия в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает, что вы принимаете обновлённые Условия.

Доступность услуг
Доступ к продуктам, предзаказам, доставке, способам оплаты и услугам может зависеть от вашего местоположения. Мы оставляем за собой право ограничить, отклонить или отменить заказ в случаях, когда доставка, обработка платежа, соблюдение требований законодательства или наличие продукта невозможны.

3. Продукты и наличие

Информация о продуктах
Мы прилагаем разумные усилия, чтобы описания продуктов, изображения, ингредиенты, вес, происхождение, цены и информация о наличии были точными. Однако возможны незначительные отличия в упаковке, цвете, текстуре, внешнем виде партии или презентации продукта.

Натуральные пищевые продукты могут незначительно отличаться от партии к партии из-за происхождения, сезонности, способа производства и условий хранения.

Использование продуктов
Продукты SVARGA FOOD предназначены для личного употребления в качестве пищевых продуктов. Они не предназначены для диагностики, лечения, излечения или профилактики каких-либо заболеваний.

Любая информация об ингредиентах, происхождении, минералах, вкусе, ритуальном использовании или истории продукта предоставляется исключительно в общих информационных целях.

Наличие
Все продукты предлагаются при наличии. Если продукт становится недоступен после размещения вами заказа или предзаказа, мы можем предложить:

  • возврат средств;
  • замену продукта;
  • более позднюю дату доставки;
  • или другое подходящее решение, согласованное с вами.

Лимитированные партии
Некоторые продукты SVARGA FOOD могут выпускаться ограниченными партиями. Наличие может быть ограничено объёмом производства, условиями импорта или экспорта, возможностями доставки или местными нормативными требованиями.

4. Заказы, предзаказы и оплата

Размещение заказов
Чтобы разместить заказ, предзаказ или отправить запрос, вы должны следовать инструкциям на Сайте и предоставить точную контактную информацию, данные для доставки и оплаты.

Размещая заказ или предзаказ, вы подтверждаете, что:

  • предоставленная вами информация является корректной;
  • вы имеете законное право приобретать продукты;
  • вы понимаете описание продукта и условия покупки;
  • вы соглашаетесь с настоящими Условиями.

Предзаказы и лист ожидания
Некоторые продукты могут предлагаться через предзаказ, ранний доступ, лист ожидания или форму запроса до их полной публичной доступности.

Отправка формы не всегда гарантирует резервирование продукта, если это не было явно подтверждено SVARGA FOOD в письменной форме или через официальное подтверждение оплаты / заказа.

Способы оплаты
Мы можем принимать оплату банковским переводом, по платёжной ссылке, банковской картой, через локальный платёжный шлюз или другими способами, указанными на Сайте либо предоставленными нашей командой.

Полная оплата может требоваться до обработки или отправки заказа.

Подтверждение заказа
После размещения заказа или предзаказа вы можете получить подтверждение по email, WhatsApp, Telegram или через другой канал связи, который вы предоставили.

Пожалуйста, проверьте, что детали вашего заказа указаны верно. Если вы заметили ошибку, свяжитесь с нами как можно скорее.

Отмена заказа
Заказы не всегда могут быть отменены автоматически через Сайт. Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.

Заказы, которые уже были отправлены, подготовлены к отправке или персонализированы, могут быть недоступны для отмены.

Мы оставляем за собой право отменить заказ, если:

  • оплата не была получена;
  • продукт недоступен;
  • доставка невозможна;
  • предоставленная информация некорректна;
  • есть подозрение на мошенничество или злоупотребление;
  • выполнение заказа может нарушать применимые законы или нормативные требования.

5. Цены

Все цены отображаются в валюте, указанной на Сайте или в коммуникации, предоставленной нашей командой.

Цены могут отличаться в зависимости от рынка, партии, местоположения, валюты, способа доставки и этапа запуска. Цены могут изменяться без предварительного уведомления, однако такие изменения не затрагивают уже подтверждённые и оплаченные заказы, если иное не согласовано.

Стоимость доставки, таможенные пошлины, налоги, импортные сборы, комиссии платёжных систем и другие платежи могут применяться отдельно в зависимости от места доставки и способа оплаты.

6. Доставка

Варианты доставки, сроки доставки и стоимость доставки могут различаться в зависимости от вашего местоположения и наличия продукта.

Ориентировочные сроки доставки предоставляются только для справки и не являются гарантированными. Задержки могут возникать из-за производства, таможни, работы курьерских служб, погодных условий, обстоятельств непреодолимой силы, государственных праздников или других обстоятельств вне нашего контроля.

Вы несёте ответственность за предоставление точной информации для доставки. SVARGA FOOD не несёт ответственности за неудачную доставку, вызванную неправильным или неполным адресом, недоступностью получателя или отказом принять доставку.

Если ваш заказ был повреждён, потерян, задержан или вы получили неверный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, указав детали заказа и приложив подтверждающие фотографии, если это применимо.

7. Возврат, обмен и возмещение

Поскольку SVARGA FOOD продаёт пищевые продукты, возврат и обмен могут быть ограничены по причинам гигиены, безопасности и контроля качества.

Возврат, обмен или возмещение могут быть рассмотрены, если:

  • вы получили неверный товар;
  • продукт был повреждён при доставке;
  • продукт оказался дефектным;
  • заказ не мог быть выполнен;
  • или другая проблема была подтверждена нашей командой.

Чтобы запросить возврат, обмен или возмещение, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения продукта, если иной срок не указан в Политике возврата и возмещения.

Продукты должны быть неиспользованными, неоткрытыми и в оригинальной упаковке, если проблема не связана с повреждением или дефектом.

Возмещение, если оно одобрено, будет произведено на исходный способ оплаты или другим согласованным способом. Сроки обработки могут различаться в зависимости от платёжного провайдера или банка.

8. Хранение продукта и ответственность покупателя

Покупатели несут ответственность за соблюдение инструкций по хранению, обращению и использованию, указанных на упаковке продукта или на Сайте.

Натуральные пищевые продукты могут быть чувствительны к теплу, влажности, солнечному свету, влаге или неправильному хранению. SVARGA FOOD не несёт ответственности за изменения качества продукта, вызванные неправильным хранением после доставки.

Пожалуйста, храните продукты в недоступном для детей месте, если они не находятся под присмотром взрослого.

Если у вас есть аллергии, диетические ограничения, медицинские состояния, беременность или вы принимаете лекарства, проконсультируйтесь с квалифицированным специалистом перед употреблением продукта, если вы не уверены, подходит ли он вам.

9. Отсутствие медицинских заявлений

Информация на Сайте, продуктовых страницах, этикетках, в социальных сетях или коммуникационных материалах предоставляется в общих образовательных и информационных целях.

SVARGA FOOD не заявляет, что её продукты диагностируют, лечат, излечивают или предотвращают какие-либо заболевания.

Опыт клиентов, истории основателей, ритуалы или lifestyle-контент не должны интерпретироваться как гарантированные результаты или медицинские рекомендации.

10. Обязанности покупателя

Используя Сайт, вы соглашаетесь:

  • предоставлять точную и полную информацию;
  • использовать Сайт только в законных целях;
  • не злоупотреблять Сайтом, не взламывать, не нарушать и не вмешиваться в его работу;
  • не отправлять ложные, вводящие в заблуждение или мошеннические заказы;
  • соблюдать применимые законы и нормативные требования.

Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности данных своего аккаунта, каналов связи и платёжной информации.

11. Интеллектуальная собственность

Весь контент на Сайте, включая тексты, изображения, названия продуктов, логотипы, дизайн, графику, видео, фотографии, структуру страниц и брендовые материалы, принадлежит SVARGA FOOD или используется ею на основании лицензии, если не указано иное.

Вы не можете копировать, воспроизводить, изменять, распространять, публиковать, продавать или использовать какой-либо контент Сайта в коммерческих целях без предварительного письменного разрешения SVARGA FOOD.

12. Конфиденциальность и персональные данные

Когда вы отправляете запрос, присоединяетесь к листу ожидания, размещаете заказ или связываетесь с нами, мы можем собирать персональную информацию, такую как ваше имя, контактные данные, адрес доставки, детали заказа и коммуникационные предпочтения.

Мы используем эту информацию для обработки заказов, ответа на запросы, предоставления клиентской поддержки, организации доставки, улучшения наших услуг и коммуникации с вами о SVARGA FOOD.

Более подробную информацию смотрите в нашей Политике конфиденциальности.

13. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешённой применимым законодательством, SVARGA FOOD не несёт ответственности за любые косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, возникающие в связи с использованием вами Сайта, покупкой продуктов, задержками доставки, неправильным использованием продукта или доверием к информации, размещённой на Сайте.

Наша общая ответственность по любой претензии, связанной с заказом, не может превышать сумму, уплаченную вами за соответствующий продукт.

Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственность в случаях, когда такая ответственность не может быть исключена по применимому законодательству.

14. Форс-мажор

SVARGA FOOD не несёт ответственности за задержки, неисполнение или невозможность выполнить обязательства, вызванные событиями вне нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, экстремальные погодные условия, транспортные сбои, таможенные задержки, действия государственных органов, забастовки, эпидемии, перебои в цепочках поставок, технические сбои или сбои платёжных систем.

15. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Индонезия.

Любой спор, возникающий из настоящих Условий или в связи с ними, сначала должен разрешаться мирным путём через коммуникацию между сторонами.

Если мирное урегулирование невозможно, спор передаётся на рассмотрение компетентных судов Индонезии, если иное не требуется применимым законодательством.

16. Контактная информация

Если у вас есть вопросы по настоящим Условиям, вашему заказу, наличию продуктов, доставке или возвратам, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Компания: UD TIRTA AYU KEMENUH
Сайт: svargafood.com
Email: [insert email]
Телефон / WhatsApp: [insert phone]
Адрес: [insert registered business address]

Terms & Conditions

1. Introduction

Welcome to svargafood.com (the “Website”). The Website is operated by UD TIRTA AYU KEMENUH (“SVARGA FOOD”, “we”, “us”, or “our”).

These Terms and Conditions, together with our Privacy Policy, Shipping Policy, Return & Refund Policy, and any other policies published on the Website, govern your access to and use of the Website, including purchases, pre-orders, waitlist submissions, product inquiries, and related services.

By accessing the Website, submitting your contact details, placing an order, or making a payment, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree with these Terms, please do not use the Website.

SVARGA FOOD offers natural food products and related materials. Our products are not medicines, medical devices, or dietary supplements unless explicitly stated otherwise. Nothing on this Website should be interpreted as medical advice, diagnosis, treatment, or a substitute for consultation with a qualified healthcare professional.

2. General Provisions

Eligibility
You must be at least 18 years old, or have consent from a parent or legal guardian, to use this Website, submit personal information, or place an order.

By using the Website, you confirm that all information you provide is accurate, complete, and current.

Amendments
We may update or modify these Terms at any time. Any changes will become effective once published on the Website. Your continued use of the Website after changes are posted means that you accept the updated Terms.

Availability of Services
Access to products, pre-orders, shipping, payment options, and services may vary depending on your location. We reserve the right to limit, refuse, or cancel orders where delivery, payment processing, compliance, or product availability is not possible.

3. Products and Availability

Product Information
We make reasonable efforts to ensure that product descriptions, images, ingredients, weights, origins, prices, and availability are accurate. However, minor variations in packaging, color, texture, batch appearance, or product presentation may occur.

Natural food products may vary slightly between batches due to origin, seasonality, production method, and storage conditions.

Product Use
SVARGA FOOD products are intended for personal consumption as food products. They are not intended to diagnose, treat, cure, or prevent any disease.

Any information about ingredients, origin, minerals, taste, ritual use, or product background is provided for general informational purposes only.

Availability
All products are subject to availability. If a product becomes unavailable after you place an order or pre-order, we may offer:

  • a refund;
  • a replacement product;
  • a later delivery date;
  • or another suitable solution agreed with you.

Limited Batches
Some SVARGA FOOD products may be released in limited batches. Availability may be restricted by production volume, import/export conditions, shipping capacity, or local regulations.

4. Orders, Pre-Orders, and Payments

Placing Orders
To place an order, pre-order, or submit an inquiry, you must follow the instructions provided on the Website and provide accurate contact, delivery, and payment information.

By placing an order or pre-order, you confirm that:

  • the information you provide is correct;
  • you are legally able to purchase the products;
  • you understand the product description and conditions;
  • you agree to these Terms.

Pre-Orders and Waitlist Submissions
Some products may be offered through a pre-order, early access list, waitlist, or inquiry form before full public availability.

Submitting a form does not always guarantee product reservation unless this is clearly confirmed by SVARGA FOOD in writing or through an official payment/order confirmation.

Payment Methods
We may accept payments through bank transfer, payment link, card payment, local payment gateway, or other methods listed on the Website or provided by our team.

Full payment may be required before processing or shipping an order.

Order Confirmation
After placing an order or pre-order, you may receive a confirmation by email, WhatsApp, Telegram, or another communication channel provided by you.

Please check that your order details are correct. If you notice an error, contact us as soon as possible.

Order Cancellation
Orders cannot always be canceled automatically through the Website. If you wish to cancel an order, please contact our team.

Orders that have already been shipped, prepared for shipment, or customized may not be eligible for cancellation.

We reserve the right to cancel an order if:

  • payment is not received;
  • product is unavailable;
  • delivery is not possible;
  • the information provided is incorrect;
  • there is suspected fraud or misuse;
  • fulfilling the order may violate applicable laws or regulations.

5. Pricing

All prices are displayed in the currency shown on the Website or in the communication provided by our team.

Prices may vary by market, batch, location, currency, delivery method, and launch stage. Prices may change without prior notice, but changes will not affect orders already confirmed and paid unless otherwise agreed.

Shipping fees, customs duties, taxes, import fees, payment gateway fees, and other charges may apply separately depending on the delivery destination and payment method.

6. Shipping and Delivery

Shipping options, delivery times, and shipping costs may vary depending on your location and product availability.

Estimated delivery times are provided for guidance only and are not guaranteed. Delays may occur due to production, customs, courier operations, weather, force majeure events, public holidays, or other circumstances beyond our control.

You are responsible for providing accurate delivery information. SVARGA FOOD is not responsible for failed delivery caused by incorrect or incomplete address details, unreachable recipients, or refusal to accept delivery.

If your order is damaged, lost, delayed, or incorrect, please contact us as soon as possible with your order details and supporting photos where relevant.

7. Returns, Exchanges, and Refunds

Because SVARGA FOOD sells food products, returns and exchanges may be limited for hygiene, safety, and quality reasons.

Returns, exchanges, or refunds may be considered if:

  • you received the wrong item;
  • the product arrived damaged;
  • the product was defective;
  • the order could not be fulfilled;
  • or another issue is confirmed by our team.

To request a return, exchange, or refund, contact us within 7 days of receiving the product, unless another period is stated in the Return & Refund Policy.

Products must be unused, unopened, and in their original packaging unless the issue relates to damage or defect.

Refunds, where approved, will be issued to the original payment method or another agreed method. Processing times may vary depending on the payment provider or bank.

8. Product Storage and Customer Responsibility

Customers are responsible for following any storage, handling, and usage instructions provided on the product packaging or Website.

Natural food products may be sensitive to heat, humidity, sunlight, moisture, or improper storage. SVARGA FOOD is not responsible for changes in product quality caused by improper storage after delivery.

Please keep products out of reach of children unless supervised by an adult.

If you have allergies, dietary restrictions, medical conditions, pregnancy, or are taking medication, consult a qualified professional before consuming any product if you are unsure whether it is suitable for you.

9. No Medical Claims

Information on the Website, product pages, labels, social media, or communication materials is provided for general educational and informational purposes.

SVARGA FOOD does not claim that its products diagnose, treat, cure, or prevent any disease.

Customer experiences, founder stories, rituals, or lifestyle content should not be interpreted as guaranteed results or medical recommendations.

10. Customer Obligations

By using the Website, you agree to:

  • provide accurate and complete information;
  • use the Website only for lawful purposes;
  • not misuse, hack, disrupt, or interfere with the Website;
  • not submit false, misleading, or fraudulent orders;
  • comply with applicable laws and regulations.

You are responsible for maintaining the confidentiality of your account details, communication channels, and payment information.

11. Intellectual Property

All content on the Website, including text, images, product names, logos, designs, graphics, videos, photography, layout, and brand materials, is owned by or licensed to SVARGA FOOD unless stated otherwise.

You may not copy, reproduce, modify, distribute, publish, sell, or use any Website content for commercial purposes without prior written permission from SVARGA FOOD.

12. Privacy and Personal Data

When you submit an inquiry, join a waitlist, place an order, or contact us, we may collect personal information such as your name, contact details, delivery address, order details, and communication preferences.

We use this information to process orders, respond to inquiries, provide customer support, arrange delivery, improve our services, and communicate with you about SVARGA FOOD.

For more details, please refer to our Privacy Policy.

13. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, SVARGA FOOD shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages arising from your use of the Website, purchase of products, delivery delays, product misuse, or reliance on Website content.

Our total liability for any claim related to an order shall not exceed the amount paid by you for the relevant product.

Nothing in these Terms excludes liability where it cannot be excluded under applicable law.

14. Force Majeure

SVARGA FOOD shall not be responsible for delays, failure to perform, or inability to fulfill obligations caused by events beyond our reasonable control, including but not limited to natural disasters, extreme weather, transport disruptions, customs delays, government actions, strikes, epidemics, supply chain interruptions, technical failures, or payment system disruptions.

15. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia.

Any dispute arising out of or in connection with these Terms shall first be resolved amicably through communication between the parties.

If an amicable settlement cannot be reached, the dispute shall be submitted to the competent courts of Indonesia, unless otherwise required by applicable law.

16. Contact Information

If you have any questions about these Terms, your order, product availability, shipping, or refunds, please contact us:

Company: UD TIRTA AYU KEMENUH
Website: svargafood.com
Email: [insert email]
Phone / WhatsApp: [insert phone]
Address: [insert registered business address]